我们发现，要想对国内主要的电子商务网站，甚至只是网上书店做一个完全的评测也几乎是不可能的。因为网上营销的一些必需方面，如安全加密技术、支付手段和供货渠道，国内尚有很大的差距，有些甚至是保证网上营销顺利进行的关键问题，如支付和供货，目前都还是赶鸭子上架，勉为其难，只是有了一个电子商务的外壳，以及对美好未来的憧憬，但内里的东西还不具备。这些问题取决于银行业和邮政部门服务上的大幅改进，而决非网站自身能够解决的。从这个方面讲，各个网站所处的环境都还是一样的，所拥有的技术条件也都差不多。因而，严格地说，我们所能做的评测，也就只剩下对网站狭义上的服务水平的考察和感受之上了。
我们本来计划做10家书店，北京五家，其它省市五家，但一上来就遇到问题，很有名气的上海书城，到了最后付款这一步，点击用一网通支付的确认钮后就长时间没有响应，怎么试也不行。深圳书城在中文雅虎和搜狐上的链接竟然已经无效。而广东书城不支持异地的电子支付，需要跑到邮局去汇款，对外省读者来说，连最起码的网上购物的便利都没有了，其它有点儿印象的书店加起来怎么也凑不够五家，于是最后这一部分只好作罢。
为尽量避免缺货问题发生，我们计划只考虑首页或“本日上架图书”。我们也没有用报社作为收货地址，使用的是记者的家庭地址和家里其他人的姓名。同时，对于有多种支付方式和多种送货方式的网站，我们也是从一个普通购书者的角度出发，选择了在这种情况下最可能选用的支付和收货方式，比如说，在北京，能送货上门就送货上门，能货到付款就货到付款。这样当然不全面，但从普通消费者的角度出发，也不算失之偏颇。
必须要说明的是，电子商务并不等同于网上购物，而网上购物也不仅仅是网上购书，但上网购书却是商家和消费者最经常的网上购物内容。从这个方面说，我们的选择还是有道理的。
①当当网上书店
★★☆☆☆
当当号称全球最大的中文网上书店，我无力验证，但我们还是从这个最大的开始吧。登录上网，页面打开很快，但我用的网景浏览器遇到了问题，页面怎么也显示不出来，老是提醒我“错误ASP0115”，只好换用IE，才一切正常。（注：记者所用电脑操作系统为Windows2000中文专业版，网景浏览器4．72，后来升级至Netscape6，仍然报错。）
首页书目排列一目了然，左边一列是书目分类，中间是网站的推荐书。右边一列是特价书，我从中选了一套两册的《古希腊的悲剧》，原价39．80元，现在只卖19．90，很合算。又看到一本《世界传媒之王：默多克传》，原价29．80元现价14．90元，也是5折半价，没想到点击后，换到下一个页面却变成了“折扣：90折，现价：26．82元”，还告诉我“您节省了：2．98元”，我很糊涂，再试一次，还是如此，只能放弃。
就买那套《古希腊的悲剧》吧，放进“购物车”，又点击“去付款处”，按要求输入邮件地址等一系列个人信息，选择送货方式，有送货上门和邮寄两种，我当然选送货上门，但此服务要加收4．80元的送货费。接下来是付款方式，有货到付款，银行或邮局汇款和信用卡网上支付三大类，我也当然要选第一种。一切按程序进行，过了10天，仍然不见有人送书，于是打电话（当当公布了一部800免费电话，值得称道）查询，工作人员称没有我的订单，她要我报订单号，我已不记得订单号的问题了。于是放下电话再上网，又购书一本，这回没买半价书，且牢记了号码。
第二次购书看来一切顺利。但其“收到订单当天即告知客户：我们已收到订单”的承诺，却是在第二天而非“当天”才实现的。而今天已经18号了，距购书那天已经过去了5天，（再等下去我们报纸付印不了，我们就该被开除了。）还没见送书的同志上门，不免有些泄气，虽不能算是当当的又一个无效承诺，（收到订单后3—10天内出货，发送公司将在随后的72小时内上门送书并收款，算下来等待期最长可达13天，）但在安定门的当当书店离我家只有1公里不到的“物理距离”，是所有5家网站中最近的，因而更搞不明白要不是为了工作，我上网上买书的意义何在。当当最近宣称要搞“鼠标加水泥”行动，但看来效果还没显现出来，反倒让我们有一种鼠标点在了水泥上的感觉。
总体感觉：不太满意。 ②8848网上超市 ★★★☆☆
很快进入8848网上超市，网页设计得很漂亮，也很实用，书刊排在商品目录的第一行，一眼就能看到。但页面更新似乎较慢，因为半个月后我再来时，看到的好像还是这几本书。随便选一本看看，对书的介绍很详细，大概原书封底和勒口上印的文字都在这里了，最后选定了一本《基础托福语法》，原价60元，会员价54元，为了这10％的优惠，只好去登记，（你不想要这10％的优惠也不行，不登记就付不了款，）花了十分钟，填了一大堆表格，注册完才想起来刚才买的书还没付钱呢，这时才发现已经回不去了。只好从头再来一遍，选书，去“收银台”，填写刚注册的会员号和密码，同样选送货上门，货到付款，但100元以下的货品也要收5块钱的送货费。值得注意的是，8848的此项服务已开通二十几个城市，特别是上海周围的一些中小城市，仅此一项已见其功力。8848也有7种在线支付方式备选。
还有一个小问题，不知道为什么，页面上的订单显示的时间大约比实际时间快了13分钟。有这13分钟，《偷天陷井》里的肖恩·康纳利和凯瑟琳·泽塔－琼斯早就把世界银行搬回家了。
第二天，书送到家里，有8848标志的大塑料袋装着我要的那本书，还有一张发票（想得很周到），一张“第四届中国国际电子商务大会”的参观券，以及一张印着网站老板签名的书签。
总体感觉：基本满意。 ③旌旗网上书店 ★★★★☆
我知道这家书店是新开的，据说目前还只是在试运行，但凡Beta版总会有好多Bug，造成种种不如意的正当借口。但旌旗看起来相当不错，页面设计直观明了，而且宣称试营业期间，全部图书一律8折优惠，特别价图书一律5折，送书费、邮寄费一律免收。优惠的确不少，就是不知道正式营业后还能不能保持这些“优良传统”。
旌旗的图书评介应该是这几家网上书店中做得最好的，提纲挈领，繁简有致，很多书评并非简单地照搬原书带着浓厚广告味儿的自我介绍，而是有自己的观点，不少书还附有书评家的文章。这一点大概与其投资者席殊书屋多年在书界摸爬滚打的经验是分不开的。
选中一本书后，点击“收银台”，于是烦人的注册页面又出来了，没办法，又是一阵狂填，总算又成了一个“会员”，还是选送货上门，货到付款。（该网站目前没有网上支付可选，但它说将在近期开通一网通付款。）
订单发出后不到20分钟，已收到1封确认邮件，要知道，我购书的时候是凌晨2点钟，不管是机器自动回复还是人工所为，能够做到这一点都已很不容易。因为顾客总是想在第一时间内知道自己所订货品的情况。但是旌旗的送货速度更令人惊奇，我关了电脑睡了一觉，早晨9点钟到报社上班去了。我前脚刚走，一个戴眼镜、腼腆而文静的后生后脚就骑着单车，把书给我送家去了。算一算，从购书到送货上门，大概只有7个半小时，要是按8点钟以后才上班计算，就只用了90分钟。
送货是免费的，还有其他不少东西在袋子里头装着：一个书签，四张一套的2000年年历卡片，一本席殊书屋编的《好书》杂志，一本小开本的《好书快递》，就是没有发票，也许旌旗是民营书店出身，还不大习惯卖点儿啥都给票吧。不过当我们提出发票问题后，送货的年青人虽然口头说没有发票，但我们还是在三天后接到了席殊书屋用平信寄来的发票——还是比较认真地对待了此事。
当时我就想，送货这么快，是不是刚开业，没啥业务，人手又足，才一事当一事来办呢。这当然是小人之心，我就那么一说。
总体感觉：比较满意。 ④全国购书网 ★☆☆☆☆
登录全国购书网，同时跳出来一个小广告，上称：“在金灿灿的迎春花竞相开放的春色里，全国购书网开通了！”凡是注册用户，都可获赠一本《学习的革命》——还是《学习的革命》。
在网站的首页上，有太多书店的招牌，一下子不知道去哪儿才好。对书的介绍几乎没有，连成交量前10名的书也没封面，感觉品味不高。我在首页“成交量前十名”的书当中选了一本法国人写的《知识分子》，点击之后找了半天，才看见订购的按钮，按下去，再按“结帐”，果然，注册的表格又出来了，没办法，填吧，填完了我就又是会员了。之后不需重新选书，直接到了下一步，书还是原价，目前也只提供送书上门货到付款的方式，没有其他支付手段。上午和晚上免费送书。
订单提示我，给我送书的是该购书网的一家加盟书店，位于百盛购物中心，大概是离我们家比较近吧。老实说，当时我就对这种方式有点担心，拐了好几道弯，书能顺利送来吗？果然过了两天，我们接到了一个全国购书网一位女士打来的电话，说书现在缺货，分店去总店调货去了，让我等等。又过了一个礼拜，我忍不住给他们打了个电话，对方很客气，查了一下说，这书还在找，很对不起，意思大概就是叫我别等了。
我想，全国购书网手头是没有多少书的，它卖的都是加盟书店的书，因而对管理水平的要求就特别高，有时候纵有现代化的网络作为互通有无的利器，但人的因素却远非二进制1和0那么简单。
第二天，我收到了一个科利华公司寄来的一个小包裹，一看就是本书，我心里还犯嘀咕呢，不是说送书上门吗？怎么成了寄书上门了，我怎么付钱给人家呀？打开一看我乐了，还是那本无处不在的《学习的革命》，原来这是我作为注册用户得到的奖励。
总体感觉：不满意。因为忙活了半天，啥也没买着。 ⑤图书大厦 ★★★☆☆
不客气地说，网页不仅设计得很难看，而且我在首页瞎转了五、六分钟，用“扫雷”时才用得上的专业鼠标技术几乎把每个像素都点击了一遍，也没找着书店的门在哪儿。正想关机睡觉时，才猛然发现了“人民币报价”五个字（绝对不像是按钮或链接），一试果然OK。只是我不明白，这门为啥不好好做出个门的样子呢？
进里面一看，满眼全是书目的分类，那叫一个全！就跟我刚一进图书大厦的感觉一样，不大能找得到北，真是书山书海呀。一头扎进去，更感觉像是进了图书馆的档案库，根目录套着子目录，子目录套子子目录，分类详尽。这大概也是图书大厦的一大特色，只是让吾辈看起来不免觉得有些繁杂。
一阵狂找，选中了一本王家新同志的《中国九十年代诗歌备忘录》，不能算畅销书，有点担心，不过就是它吧。该办的手续都办了，接下去就该付款了。图书大厦没有送书上门同时收款这种业务，我只好用刚办回来的“一网通”了。点了一下，我就被带到了“首都电子商城”，小心翼翼地一路付完帐，也不知道自己的钱付出去了没有。过半个小时去招商银行的网站查询，果然少了20几块钱，我很高兴。
三天后，我才收到邮件，确认我的订单，又过了一天，收到邮件说我买的书已于当天发货，又过5天，收到邮寄来的书，当然邮费是我自己出的。随书寄来的还有发票和购物小票，跟我自己去图书大厦买回来的一样。他们做事有板有眼，一样不差，也不送笼络人心的书签、小人书什么的，一派国营大店的风范，就是慢了点儿。我还有一点不明白，“一网通”划款是即时进行的，我买书那天也并非休息日，为什么订单三天后才生效呢，还有一点就是网上个人财务信息的安全问题，这一点我们后面再说。
另外一点，购书过程当中，图书大厦并没要求你非得注册，虽然他们也建议你这样做。终于让我觉得轻松了一次。大概他们不需要以自己拥有注册用户的数字来打广告吧。
总体感觉，一般满意。
事后：
电子商务在国内发展不起来，也许的确如8848的总经理王峻涛所说，是一个大众的“观念”问题。这个观念是需要培育的，美国人对信用卡、互联网、电子商务适应期比我们要长很多，他们的网络技术和网上购物的环境、品种也比我们要好的多，也还只有39％的网民有过网上购物的经历。没有人会拿自己的钱包开玩笑。
在前述五家网上书店，只有图书大厦未强迫读者入会或是注册——用“强迫”这个字眼并不过分，每个人在填写一大堆涉及自已家庭住址、工作单位、电话、信用卡号，甚至收入和婚姻状况这些个人隐私问题时都不会太情愿。这些用户资料本来是为下次购物更方便快捷而由商家保留的，理应由用户对商家服务满意与否，以及是否愿意再次接受这种服务而定，也就是说，是用户而不是商家有权决定是否将这些个人资料保留在网络空间中。
我第二次在当当购书后的第四天，出于对再次失败的担心，我上网查了一下那晚我发的订单。输入姓名和订单号后，查询结果显示订单有两份，我当时还挺高兴，以为前面那一份终于被我给查到了，但是仔细一看，就发现不对，原来前面一份显示的是另一个与我们同名同姓的顾客，其住址和电话都一目了然。这肯定是当当网站在安全方面的一个漏洞，这样的漏洞不知道还有多少。前一阵当当指责8848对其实施黑客袭击，闹得沸沸扬扬，你们互相之间都黑成这样了，我们用户咋办？又还有多少安全性可言呢？
